Обращение #7

Проблема с регистратором

В работе Другое Проблема с регистратором
Назад Редактировать

Контакт

Ольга

Должность: бухгалтер

Фирмы: Регионстройпроект · основная Ваш выбор Этажи

Способы связи не указаны.

Сведения

Дата обращения: 15.04.2026 11:27

Канал: Другое

Контакт канала: -

Исполнитель: Павел Фомин

Время: 0 мин

Статус: В работе

Исходное обращение / описание как есть

Вообще меня не устраивает Регистратор. Последний список банковских переводов в регистратор я отправляла Павлу по почте, он обещал после отпуска просмотреть. Я так понимаю что сталкиваемся не только мы но и другие. То сентябрьские квитанции людям подгружают. То написано что переплата а на самом деле нужно оплачивать. И люди очень много звонков, много времени тратится. То есть я там списочек делала ему. И продублировала.

Что сделали / ответ клиенту

Не заполнено.

Что поменять в софте

Не заполнено.

Фидбек клиента

Не заполнено.

Вложения

Вложений нет.

История обращения

Касания, комментарии и обратная связь по этому обращению.

06.05.2026 13:16 Касание Павел Фомин Ольга Регионстройпроект Другое 
Фактическое обращение было:
1.	Нежилое помещение Ташкентская 64-1007 не видит лицевой счет. Пытается оплатить уже два месяца через сбер. Квитанцию прилагаю.
2.	Куконковых 110 передают при оплате показания индивидуальных показаний счетчиков, а счетчики прикрепляются старые, после замены счетчиков не происходит замена в личном кабинете.
3.	Многие при оплате через Сбер говорят, что в личный кабинет приходят квитанции прошлого периода.
4.	Также при оплате через Сбер суммы к оплате не соответствуют сумме долга в квитанции.
5.	Особые проблемы возникают при оплате через ВТБ. При сканировании деньги за ЖКУ перекидываются на спецсчета других домов. приходится много времени тратить на возврат денег со спецсчетов. Жителей прошу обращаться в ВТБ для решения этих проблем, но жители все равно на нас вину возлагают. 

1. Лицевой в выгрузке присутствует, передал обращение в Сбер почему не видит лицевой. Возможно связано с отсутствием ЕЛС у абонента, ожидаю ответ
2. Нужна конкретика, выборочная проверка не показала "старых данных". Возможно именно "после замены" раньше данные в Сбере обновлялись неоперативно, но сейчас проблема с обновлением справочных данных устранена
3. см п.2 - сейчас данные обновляются оперативнее.
4. см п.2 - сейчас данные обновляются оперативнее.
5. До марта у ВТБ были проблемы с выбором счёта платежей, сейчас ВТБ утверждает что проблемы устранены. К сожалению, банк не даёт какой-либо сверки, ориентируемся только на обращения из УК
Удалить обращение