LENA

База знаний LENA

MVP-заготовка для будущего RAG: здесь собирается структура знаний, которая позже будет передаваться в LENA AI MASHINE как проверенный контекст.

Что можно собрать в базу знаний

Инструкции для операторов

Правила triage, кому передавать оплату, квитанции, ГИС ЖКХ и технические сбои.

Частые вопросы клиентов

Повторяющиеся вопросы по начислениям, задолженности, квитанциям и личному кабинету.

Типовые ответы

Проверенные формулировки, которые можно будет предлагать оператору без выдумывания фактов.

Ошибки и решения

Симптом, причина, что проверить первым делом и когда передавать разработчику.

Документы и регламенты

Внутренние инструкции, SLA, регламенты обработки обращений и справочные материалы.

Будущий RAG

Фрагменты знаний будут находиться по смыслу и передаваться в prompt как контекст.

Следующие шаги

  1. загрузка документов и инструкций;
  2. разбиение материалов на фрагменты;
  3. индексация и хранение embeddings;
  4. поиск релевантных фрагментов;
  5. передача найденного контекста в LENA;
  6. контроль источников в карточке обращения.

Примеры будущих карточек знаний

Не зачислилась оплата
Проверить период, лицевой счёт, дату оплаты, источник платежа и статус обмена.
Квитанции не формируются
Уточнить организацию, расчётный период, ошибку в интерфейсе и критичность срока печати.
Ошибка выгрузки в ГИС ЖКХ
Собрать текст ошибки, период, объект, тип выгрузки и последние изменения в данных.
Неверная сумма в квитанции
Сверить начисления, перерасчёты, льготы, оплату и настройки услуги.

Черновик загрузки

Загрузка будет включена после проектирования хранилища и индекса.